Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Die vollständigen Bedingungen, die Folgen des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Diese Richtlinie erläutert lediglich den praktischen Ablauf und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

2. Ablauf einer Rücksendung

Um Ihre Rücksendung schnell und eindeutig zuordnen zu können, bitten wir Sie, uns vorab per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir senden Ihnen dann die nötigen Informationen zum Rückversand.

Diese vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Rücksendeadresse:

BREHOSA GmbH
Talstraße 3
09548 Deutschneudorf
Deutschland

Bitte senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.

3. Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurück. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

4. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Kosten der Rücksendung.

5. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen für die Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos der betroffenen Ware
  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung und sichtbarer Transportschäden

Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und finden eine Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt, auch wenn Sie uns einen Schaden nicht sofort melden.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

8. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. In der Regel ist es am schnellsten, den Artikel im Rahmen des Widerrufs zurückzusenden und das gewünschte Produkt neu zu bestellen.

9. Kontakt

BREHOSA GmbH
Talstraße 3
09548 Deutschneudorf
Deutschland

Telefon: +49 163 1239168
E-Mail: Kontakt@brehossa.com